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保安员心理问题调查分析及对策建议

发布时间:2013年5月3日 浏览次数: 6341

保安群体是一个普通而特殊的社会群体。说他们普通,是因为他们总是默默无闻,“鲜花与掌声面前靠边”;说他们特殊,是因为他们总是勇于担当,“危险与困难面前靠先”。 保安职业风险高,工资待遇低,劳动难度大,易产生心理问题。关心保安员的心理健康,教育引导他们排遣和解决一些心理问题,使保安管理者保持心理健康,是保安服务业必须面对的一个问题,也是保安行业必须研究 和重视的重要课题。客观上要求保安员、特别是管理者应当具备政治素质、文化素质、业务素质、心理素质和身体素质。心理素质已经被许多国 家保安界誉为最具发展潜力的素质。其他四种素质达标后,心理素质成为确定保安工作发展的唯一因素。因此,了解保安管理人员的心理健康状况具有重要意义。

研究方法

一、研究对象。

用整群随机抽样法抽选东莞保安公司分级制四级班学员共52名,其中男性48人,女性4人。在抽样中,充分考虑文化程度、学历、性别等因素的代表性。

二、研究方法。

采用心理测量法:运用心理测量量表《S CL- 90临床症状精神量 表》进行测试,用SPSS11.0统计软件进行分析。同时,结合运用观察法、 行动研究法,针对测试中发现的普遍心理健康问题,分析原因,提出相应的对策,制订切实可行的计划,对其进行后效评定。

三、施测过程及数据处理。

本次调查共发放问卷48份,收 回SCL- 90问卷48份,其中有效问 卷48份,有效率100%o SCL-90调查统计处理按因子分小于2分为 正常,2—3分为轻度异常,3分以上为 中度异常(病态可疑),显著性检验用检验的方法。

结果与分析

一、统计结果。

按S CL- 90的统计方法,此次 测试的5 2人总平均分为1.63分,最 高分为3.61分;最低分为1.07分; 总均分为异常(大于或等于1.8分) 人数共20人,发生率的38.5%;中度 异常1 6人,占异常人数的80.0%;重 度异常2人,占异常人数的20.O%o

发生因子分异常共1 42人次,平均每人2.73人次。轻度异常1 1 8人 次,占异常次数的83.10%;中度异常 20人次,占异常人数的14.08%;重度 异常4次,占异常次数的2.82%。可 见心理异常发生率较高,多为轻度异 常。

十个因子分发生率中强迫症状因子最高,因子分为2.02;此外是人 际关系敏感和敌对,分别是1.89和 1.87;处于最低层次的是恐怖和躯体 化,分别是1.21和1.57。

二、心理问题表现。

从以上数据可以看出,保安员心理健康问题的表现主要有:

(一)强迫症状。

几乎所有的人可能都经历过强迫现象:比如有时会有一首歌老在脑海里响起,或者出门后总在担心屋门是否忘记锁了、煤气是不是没关好, 甚至会因此回家检查。儿童、少年也 会出现强迫现象,比如儿童在马路上行走时,走4步必须跳1步才能继续 向前走等。可以说人人都可能会有强迫现象,如果一般来说这种强迫现象程度轻微、持续时间短,不引起严重焦虑等情绪障碍的话,就是一种正 常的表现。此次调查表明,保安员强 迫因子得分为2.02,属于轻度异常,需引起重视。

强迫症在临床工作中是一个难点,也是一个重点。因为虽然从精神 疾病的分类中看,强迫症是神经症的一种,属于轻的精神疾病,但实际上, 强迫症的治疗比抑郁症、焦虑症都 要困难一些,症状改善可能比较慢, 服药剂量一般也偏大。如果得不到 及时、正确的诊断和治疗,会严重影响保安员正常的生活和工作,给患 者及其家庭都带来巨大的痛苦和负担,可以说强迫症患者非常痛苦,因 患强迫症而造成无法工作的患者并 不少见,因此我们要高度重视强迫症 的治疗。

药物治疗和心理治疗是帮助强迫症患者康复的两条腿,心理治疗也 非常重要。

适合强迫症的心理治疗有:行为 疗法、认知疗法、森田疗法等等。

(二)人际关系敏感。

此次调查中,这是居于第二位的 影响因子。保安人员经常面临突发 事件和新环境,导致与人交往容易显 得紧张局促。有的因为工作压力大, 加上口头如何表达存在实际困难,往往想讲楚的问题,临场却说不清楚。 严重的达到口头结结巴巴,不知所 措。随着保安队伍年轻化,因为社会 经验不足,加上内心又比较封闭,与 人交流沟通比较少,往往在与人交往 时,不能完全表达自己,容易被人造 成误解,甚至遭到甲方单位或客户的批评或投诉,久而久之,就会形成一 种交往恐惧心理。

(三)敌对和焦虑。

保安员的工作强度大,处置突发 性事件时危险性高。一些犯罪分子 把敌视社会的不满情绪,发泄在保安 员身上,手段凶狠,且作案工具先进。 而保安员执勤时往往又没有自卫器械。一些刚刚参加工作的保安员,因 为年龄偏小,经验不足,没有经历过 这种场面而产生不适应感,不明确职 责,工作状态紧张局促。这就无形中 使保安员长期处在紧张局促之中,容 易诱发敌对(因子分为1.87)、焦虑 (因子分为1,83)等心理障碍,产生 身心疲劳。

(四)抑郁。

随着20 1 0年1月1日《保安服 务管理条例》的实施,中国保安行业 逐步进入一个正规化、专业化、职业 化的崭新发展阶段。但同时也应该 看到,保安工作的社会认可度、福利待遇等问题还有待提高。保安工作 不被人理解的情况很多,保安员正常 履行自己的职责却不被理解,很多事 情长时间放在心里会郁结成病,逐渐产生对自我,对工作生活的怀疑并逐 步丧失自我。

此外,大多数保安员出门在外, 身处异乡,交往范围不固定。缺乏可以分享快乐和痛苦的朋友;工作之 余备感孤寂,很多感受不能表达,长 此以往,可能会渐渐失去对他人的信 任。

每逢佳节倍思亲,越是逢年过 节,越是保安工作加班加点的时候。别人过年过节与家人团聚,保安员却 必须坚守岗位,这是由保安工作的性质和任务决定的。工作与家庭的矛 盾可能会伴随着他们,日常表现为内 心空虚,精神不振。这是情感困惑和 抑郁症状的突出表现。

三、心理问题的原因分析。

年轻的保安员,为什么会产生这 些心理问题呢?这是一个值得深思 的问题。通过访谈和观察,发现有下列一些原因:

(一)在选择保安职业时,具有 一定的盲目性,是造成工作之后产生 一些心理困扰的原因之一。有一些保安员是在不完全知晓保安行业特点的情况下参与进来的,还有一些人 是迫于就业压力而加入保安工作的。 有的认为到北京来到处是机会和金 钱,而来到这里以后,保安工作压力大、风险大、单调辛苦,理想与现实之间的落差很大,这些原因,很容易使保安员产生不良的心态。

(二)保安队伍的地位不被人们所认可,工作中履行自己的职责时不被人理解。有时遭到无端的指责,甚至人格的侮辱。遇到这类情况时保 安员只有努力去解释,解释不清只有自己独自忍受,致使他们心情“郁闷” 而无处发泄;严重的还有可能产生暴 躁和敌意的情绪。

(三)一些保安员缺少工作经验和方法。日常工作机械化,态度粗暴, 方法简单,致使保安员的工作遭到对方的抵抗,影响工作效率,增加工作难度,长时间就会使保安员诱发压抑、抑郁等心理障碍。

(四)业余生活单调乏味,萌生孤独和伤感的情绪。保安工作看似简单,却很耗费精力和心力。因而需要及时地调整,运用合适的方式宣泄自 己的情感,转移注意力,减轻疲劳程度。有的保安员不重视或没时间参加一些有益于身心健康的业余文化活动,他们在这种情况下,往往选择的就是睡觉,其实说明是精神不振,内心空虚。

对策与建议

一、引导保安员正确自我认知。

外因是条件,内因是决定的因 素。特别是保安职业风险高,工资待遇低,劳动难度大,易产生消极心理。 因此,保安员要心理健康,就必须学 会正确认识自己,正确评价自己,不 断克服消极的心态,在工作生活中注意调整自己的心态,既不能过高地估计自己,也不能悲观失望,真正做到不卑不亢。

二、运用理性情绪疗法。

理性情绪疗法(RET)是由美国 心理学家阿尔伯特·艾利斯( Alb ert Ellis)于20世纪5 0年代创立的。 理性情绪疗法的治疗整体模型是 “ABCDE”,是在埃利斯的“ABC理 论”基础上建立的。他认为人的情绪 和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起,而是由于经受这一事件 的个体对它不正确的认知和评价所 引起的信念,最后导致在特定情景下 的情绪和行为后果,这就称为ABC 理论。如:两个人遭遇到同样的激发 事件——工作失误造成一定的经济 损失,产生了很大的情绪波动,在总结教训时,甲认为吃一堑长一智,以 后一定要小心谨慎,防止再犯错误, 努力工作,把造成的损失弥补回来。 由于有了正确的认知,产生合乎理性 的信念,所以没有导致不适当的情绪 和行为后果。而乙则认为发生如此 不光彩的事情,实在丢尽脸面,表明 自己能力太差,怎好再见亲朋好友, 由于有了这样错误的或非理性信念, 再也振作不起精神来,导致不适当的甚至是异常的情绪和行为反应。 理 性情绪疗法就是以理性控制非理性, 以理性思维(合理思维)方式来替代非理性思维(不合理思维)方式,帮 助病人改变认知,以减少由非理性信 念所带来的情绪困扰和随之出现的行为异常。

作为保安员来说,要换位思维, 选择正确的角度,去看待世界上复杂 的事物。保安员工作中出了问题,应 及时总结经验教训,把消极的因素转 变成积极的因素。在队伍中开展结对帮教活动,千万不能操之过急,“一 棒子打死”,把事务推向反面。

三、在保安队伍中经常开展一些适合年青人身心特点的文娱体育活 动。

通过组织春游、春节联欢会等丰富多彩的文娱活动,可以帮助保安员 减缓工作压力,排遣心中的郁闷,把心里的伤感情绪挥发掉,忘却烦恼, 分散注意力。在各类活动中愉悦心灵,陶冶情操,培养积极向上的乐观心态。

四、在保安队伍中开展争先创优活动,表彰先进。

坚持正面积极教育为主,激发保安队伍积极进取的精神;培养保安员的自信心,及时疏导他们的不良情绪,适当满足他们的物质欲望,教育 引导他们愉快地生活,找准自己的定位,尊重别人,从而达到身心健康。

结论

此次调查表明,保安员心理健康水平总体上属于较低水平;心理健 康问题所在:强迫症状、人际关系敏 感、敌对、焦虑、抑郁等情绪障碍;拟通过引导保安员正确自我认知、理性情绪疗法、丰富文娱体育活动、争先创优等方式切实改进他们的心理健 康状况。

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